SAV & GPA chez ENOV CONSTRUCTION : un après-chantier organisé, traçable… et rassurant

Quand la maison est livrée, l’histoire continue. Chez Enov construction, le SAV (service après-vente) et la GPA (garantie de parfait achèvement) sont pensés comme la prolongation naturelle du chantier : mêmes standards, même transparence, même exigence de résultat.

1) Les garanties qui protègent votre confort

• GPA – 1 an : correction de tous les désordres signalés à la réception et de ceux apparus dans l’année (hors usure).
• Garantie biennale – 2 ans : équipements dissociables (VMC, motorisations, pompe à chaleur…).
• Garantie décennale – 10 ans : solidité de l’ouvrage et impropriété à destination.
• Assurance dommages-ouvrage : préfinancement des réparations relevant de la décennale, sans attendre les recours.

Ces garanties valent vraiment quand elles sont appliquées avec un processus clair.

2) À la remise des clés : des outils pour une maison qui vieillit bien

Le jour de la réception, nous vous remettons en version numérique un Livret d’entretien de la maison : gestes essentiels, périodicités, rappels de sécurité (ventilation, chauffage/PAC, menuiseries, étanchéité, électricité, toiture…).
En parallèle, tous vos documents sont versés dans un coffre-fort numérique (votre Carnet d’Information du Logement) :

• Plans (permis de construire, plans d’exécution, conception intérieure),
• Contrat & avenants,
• Procès-verbaux (chantier et réception),
• Notices d’utilisation et d’entretien de chaque matériel.
  Résultat : une traçabilité durable, utile pour le SAV, les assurances… ou une future revente.

3) Un canal unique et un workflow simple pour le SAV/GPA

Vous déclarez vos demandes sur l’adresse e-mail dédiée. Notre équipe ouvre un ticket et déroule un parcours en 4 étapes :

1. État des lieux : qualification (confort, panne, finition, structure), vérification des garanties, collecte des références/visuels.
2. Planification : choix de l’intervenant (artisan, fournisseur, équipe ENOV) et programmation d’un créneau avec les détails pratiques.
3. Intervention : changement de la pièce défectueuse, réglages, contrôle.
4. Quitus & clôture : une fois l’intervention faite et les actions correctives conformes, vous signez un QUITUS ; la demande est clôturée et archivée dans notre application BRiiK .

4) Pourquoi ce process vous protège vraiment

• Réactivité : e-mail dédié, interlocuteur identifié, priorisation des demandes.
• Traçabilité : échanges formalisés, CR et quitus signés.
• Qualité durable : respect des entretiens prescrits par le Livret, gage de performance et de longévité des équipements.
• Efficacité : bon diagnostic ➝ bonne compétence ➝ bonnes pièces ➝ résultat.

5) Ce que disent nos clients

« Construction de qualité, et présents pour le SAV comme pour les détails du parfait achèvement. » Chistophe
« Très bonne équipe, bon suivi du chantier, on s’est sentis accompagnés jusqu’au bout. » — Lydie
« Échanges fluides, interventions rapides : l’après-chantier a été géré sérieusement. » — Nuno

Ces retours confirment l’essentiel : écoute → intervention → clôture.

6) Vos réflexes utiles (et gagnants)

• Écrire à l’adresse dédiée en joignant photos/vidéos, préciser la pièce et, si possible, la référence de l’équipement.
• Conserver PV de réception, notices et numéros de série (tous disponibles dans le coffre-fort).
• Planifier le passage et valider la clôture par le quitus.
• Différencier un réglage de confort d’une panne ou d’un désordre structurel (les voies de prise en charge ne sont pas les mêmes).

En résumé

Le SAV et la GPA ne sont pas un “plus”, mais la suite logique d’un chantier bien mené. Avec Enov construction, vous bénéficiez d’une proximité (interlocuteur dédié), de garanties (GPA, biennale, décennale, DO) et d’un pilotage (documents centralisés, CR, quitus). Résultat : un après-chantier prévisible et documenté, pour une maison sereine… dans la durée.